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            京東開放平臺“取消訂單“服務管理規則

            2022-08-08 10:29:42 來源:京東平臺 文/包子 人氣:610

            商家在京東平臺,要遵守以下京東開放平臺“取消訂單“服務管理規則,正文如下:

            第一章概述

            第一條為營造良好健康的營商環境,保障京東商家和消費者的合法權益,提升商家的服務水平和消費者體驗,制定本規則。

            第二條本規則適用于京東開放平臺第三方商家。

            第二章取消訂單管理細則

            第一節訂單狀態及商家審核時效

            第三條商家需受理消費者取消訂單原因主要包含:

            (一)不想要了;

            (二)商品信息填寫錯誤;

            (三)地址信息填寫錯誤;

            (四)商品無貨;

            (五)商品降價;

            (六)發貨時間問題;

            (七)配送時間問題;

            (八)非本人簽收;

            (九)快遞/物流無物流跟蹤記錄;

            (十)貨物破損已拒簽及其他。

            第四條訂單生成后,若消費者申請取消訂單的,商家需依據實際訂單情況受理消費者訴求,具體標準如下:

            (一)當商品訂單顯示“待出庫”狀態時,消費者付款后2小時內且訂單實付金額≤500元的訂單,系統將自動審核通過并將訂單款項按消費者原支付路徑退款;其他顯示“待出庫”狀態的訂單,若消費者申請取消的,商家需按本條第(三)項中的審核時效進行處理,通過后訂單款項按消費者支付原路徑退款。

            退款說明參見:https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

            (二)當商品訂單顯示“已出庫”狀態時,若消費者提交取消訂單的,商家需對訂單快遞所在位置進行確認后,對消費者的申請進行審核處理。若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗,訂單將會繼續進行配送,若消費者選擇拒收、退貨的,商家有權與消費者協商,由消費者承擔相關運費。

            (三)訂單狀態及商家審核時效要求:

            京東開放平臺“取消訂單“服務管理規則

            第二節取消訂單爭議問題處理

            第五條平臺可受理取消訂單爭議包括:駁回處理結果不滿意、商家無理由駁回等,若消費者針對上述問題申請京東處理的,京東有權依據雙方舉證及交易詳情處理。

            第六條買賣雙方對商品未出庫取消訂單產生糾紛,若商家以已出庫為由駁回消費者取消訂單的申請,同時消費者投訴商家未發貨,對駁回處理不滿意的:

            (一)商家需對駁回消費者取消訂單申請進行舉證及合理解釋。若商家無法對商品已出庫舉證或未進行合理說明的,京東有權以物流及其平臺系統內記錄的出庫時間為依據進行問題處理。

            (二)若消費者取消訂單時商家確實未出庫但對取消訂單進行駁回處理的,京東有權判定商家責任,支持消費者退款訴求。

            (三)若買賣雙方爭議經由平臺處理期間商品已出庫的,由商家自行攔截或追回,產生的相應運費應由商家承擔。

            第七條買賣雙方對已出庫商品取消訂單產生糾紛,若消費者投訴取消訂單申請被無理由駁回的,京東有權依據雙方舉證及交易詳情處理。

            (一)若消費者申請取消訂單時商品顯示已出庫,則支持商家駁回處理,若消費者選擇簽收或拒退貨的,商家有權要求消費者承擔相應的運費;

            (二)若商品顯示已出庫且消費者已拒收,且物流系統已展示逆向物流信息,此時若商家需進行駁回處理可與消費者說明原因,若商家對駁回無法舉證和做出合理解釋的,京東有權判定商家責任。

            若因消費者拒收產生逆向運費,可由消費者承擔逆向運費。訂單款退款至消費者。

            第三章附則

            第八條京東開放平臺商家的行為,發生在本規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的,適用本規則。

            第九條京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商家公示。

            第十條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

            第十一條本規則于2022年7月8日修訂,將于2022年7月15日生效,其他平臺規則中有關“取消訂單”服務管理的內容與本規則不一致的,以本規則為準。

            【規則附錄】

            一、以下類目商品不適用上述第二章第四條未出庫取消訂單立即通過的審核權益。

            京東開放平臺“取消訂單“服務管理規則

            以上京東規則內容,商家要熟悉。

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