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      淘寶新專屬客服后臺【商家端操作】

      2022-05-08 11:05:14 來源:淘寶 文/包子 人氣:136

      淘寶客服同學看過來,現專屬客服后臺升級,甩手網總結了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的,來看下文:

      一、請清晰知曉以下升級:

      1. 同意平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關系(如品牌有300w 會員中200w 有專屬關系,升級后默認綁定100w變成可觸達,平臺隨機綁定在在線客服上)

      2. 原專屬后臺的日常觸達及大促清單不可用

      3. 清晰知曉,非會員的專屬關系在新后臺不可觸達(備注:原后臺上新仍然可以對原專屬關系進行觸達)

      確認后進入

      操作賬號:店鋪主賬號/運營子賬號

      操作角色: CRM會員運營

      操作路徑: 商家中心-用戶-會員運營-會員專屬客服,如下圖:

      淘寶新專屬客服后臺

      二、會員首購

      默認預制人群:未購買的有效會員(什么叫有效會員)

      具體操作點擊

      支持在預制人群基礎上,疊加標簽來細分人群,主要任務間人群不重合,可設置多個消息任務;

      消息發送時間: 大促期間下發消息多,建議設置在中午12:00 前下發,排隊發送;

      發送頻率: 同一個消費者在7/14/30天(根據商家會員等級)內可觸達一次

      權益要求:會員權益校驗庫存;

      淘寶新專屬客服后臺

      三、會員復購

      默認預制人群:365天內的1單及以上的已購會員

      具體操作點擊

      四、沉默會員激活

      默認預制人群:總會員-有效會員

      淘寶新專屬客服后臺

      五、大促清單-預售/正式

      默認預制人群:全部有效會員

      其他標簽:

      「算法大促高轉化人群」=是

      「最近一次購買日期」

      「是否365天內大促已購會員」=是

      「是否折扣敏感人群」=是/

      「近n天已領權益」=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

      「近n天有本店活躍」=n天(進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

      「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天(3/7/15)

      六、開售提醒

      默認預制人群:近30天加購會員

      其他標簽

      最近本店購買日期

      本店最近加購日期

      本店最近收藏商品日期

      【近n天已領權益】=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

      【近n天有本店活躍】=n天(進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

      「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天(3/7/15)

      「觀望未購會員人群」=是/否

      「是否折扣敏感人群」=是/否

      七、大促運營-未購召回

      默認預制人群:加購未支付會員

      其他標簽

      最近本店購買日期

      本店最近加購日期

      本店最近收藏商品日期

      【近n天已領權益】=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

      【近n天有本店活躍】=n天(進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

      「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天(3/7/15)

      觀望未購會員人群=是

      會員券過期日期

      會員禮過期日期

      「會員買贈權益過期日期距今」><=n天

      「會員優先購權益過期日期距今」><=n天

      八、怎么看數據

      淘寶新專屬客服后臺

      淘寶新專屬客服后臺

      以上就是甩手網針對新淘寶專屬客服后臺【商家端操作】的介紹,升級之后的后臺有所變化,商家及淘寶客服同學可得知曉了。

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