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      小紅書新增閃拍業務管理規則

      2022-05-08 10:04:57 來源:小紅書 文/sh 人氣:140

      為了規范小紅書商家在閃拍交易活動中能有序進行,保障消費者權益,小紅書制定了閃拍業務管理規則,讓我們看看詳細規則!

      第一章 概述

      第一條 【適用范圍】本規則適用于成功入駐小紅書平臺的商家。

      第二條 閃拍,是小紅書平臺向商家提供的,在店鋪直播間內便捷創建商品,以便快速完成交易的產品功能。

      第三條 商家在小紅書平臺開展的閃拍交易活動,本規則有規定的,適用本規則規定,本規則未規定的事項,適用小紅書平臺其他規則,包括但不限于商品發布規則、經營規則、爭議規則、直播規范等。

      第二章 準入與退出

      第四條 【資質】開展閃拍交易的商家須遵守《小紅書經營類目資質要求》的規定,具備小紅書平臺店鋪入駐所需的相關資質。

      第五條 【類目】閃拍功能僅向部分類目開放,平臺有權根據業務運行等情況不時調整開放類目,具體以功能頁面實際可選類目為準。

      第六條 【閃拍功能申請】目前閃拍功能的開通采取定向邀約制,暫不接受商家自行申請。

      第七條 【功能管控】平臺有權根據商家店鋪分、違規情況、綜合表現、用戶反饋等因素綜合考量,決定限制或關閉店鋪的閃拍功能。

      第三章 商品詳情

      第八條 商家應當對使用閃拍功能創建的商品(以下簡稱“閃拍商品”)作出完整、一致、真實的描述。

      (一)完整性:為保證消費者更全面的了解直播間閃拍商品,購買商品時擁有充分知情權,商家應在發布商品時完整明示商品的主要信息,包括但不限于:商品本身(基本屬性、規格、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物等。

      (二)一致性:商品的描述信息在商品頁面各版塊中(如商品標題、主圖等)應保證要素一致性。

      (三)真實性:商家應根據所售商品的屬性如實描述商品信息,并及時維護更新,保證商品信息真實、正確、有效;不得夸大、過度、虛假承諾商品效果及程度等。

      第九條 商家應保證其出售的閃拍商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

      第十條 商家發布閃拍商品信息應當遵守如下規定:

      (一)不得發布違反法律法規、協議或規則的商品信息。

      (二)不得發布侵害平臺及第三方合法權益(如商標權、著作權、專利權等)、易造成消費者混淆、使消費者誤以為是其他品牌的商品或信息。

      (三)不得以商品信息描述等方式發布或推送含有易導致交易風險的第三方商品或信息,第三方信息包括但不限于社交、導購、團購、促銷、購物平臺等第三方網站或客戶端的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯系方式、銀行賬號等信息。

      (四)不得發布違反《小紅書禁售商品及信息管理規范》、《小紅書平臺商品品質抽檢管理規范總則》等平臺其他規則的商品或信息。

      第四章 商品發布

      第十一條 商家不得使用閃拍功能發布不屬于閃拍支持類目的商品。

      第十二條 商家應當根據所售商品,逐級選擇正確的商品類目,不得將商品發布在與實際商品品類不一致的類目下。

      第十三條 閃拍商品必須為實物商品,不能為虛擬商品。

      第十四條 每個閃拍商品的庫存不得超過20個。

      第十五條 閃拍商品圖片必須使用本場直播期間拍攝的照片,不得使用其他圖片。

      第十六條 閃拍商品僅限在直播期間發布,且僅限本場直播期間在本直播間內出售,不可創建渠道商品。本場直播結束后,閃拍商品及商品圖片等相關信息,不得用于在其他任何渠道銷售。

      第十七條 商家應當按照直播過程中對消費者承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付商品。

      第五章 經營管理

      第十八條 【履約發貨】閃拍商品應按照平臺規定的發貨時效要求發貨,否則視為超期發貨,平臺將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》有關超期發貨的規定對商家進行處罰。

      第十九條 【定制類商品】商家應按照消費者的定制要求修改商品,不得私自修改商品。

      第二十條 【庫存】閃拍商品不支持無庫存銷售。

      第二十一條 閃拍商品展示應遵守如下規定:

      (一)直播人員應對商品及贈品進行全面充分展示,確保商品清晰可見,不得有意或無意遮擋成色、瑕疵等商品細節。

      第二十二條 閃拍商品描述應遵守如下規則:

      (一)直播人員應該嚴格按照商品實物及商品描述如實講解商品細節,包括但不限于商品屬性、材質、成色、庫存、價格、贈品、服務、瑕疵等。

      (二)直播人員應該正面回答用戶在直播間提出的商品咨詢問題。

      (三)對于商品瑕疵,直播人員不得使用模糊或容易引起誤導的方式進行講解。

      (四)直播人員的講解信息應與商品實物信息及商品描述信息一致。

      (五)直播人員不得明示或暗示與商品不符的信息,嚴禁夸大、虛假宣傳。

      第二十三條 二手中古直播相關的閃拍商品描述應遵守如下規則:

      (一)不得宣傳推廣、售賣假冒偽劣產品,不得以次充好。

      (二)不得在宣傳商品或服務時,出現脫離平臺交易功能、引導消費者進行站外交易的行為。

      第二十四條 珠寶玉石直播相關的閃拍商品描述應遵守如下規則:

      (一)直播過程中不得故意夸大投資價值,不得帶“賭博”等誘惑性的語言及文字進行網絡推廣。

      第二十五條 閃拍商品的售后應遵守如下規則:

      (一)如商家在直播間的承諾與商詳描述不符,引發爭議或糾紛,平臺有權作出有利于消費者的解釋。

      (二)閃拍商品的交易須遵守平臺現行有關退換貨、售后及爭議處理的各類規則。

      第六章 違規處罰

      如商家違反本規則或平臺其他規則,平臺有權根據具體違規情形及嚴重程度,對商家采取處理措施,包括但不限于違規扣分、關閉閃拍功能、關閉直播權限、關閉帶貨權限等。

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