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      抖音【全球購】商品詳情頁支持“產品說明”裝修

      2022-05-07 14:19:32 來源:抖音 文/sh 人氣:148

      抖音全球購商品因版本不同、使用方法等特殊性,經常會被用戶投訴、差評、退貨?—商詳頁產品說明來幫您把商品核心信息觸達用戶

      一、“產品說明”介紹

      1.1 什么是“產品說明”

      商品的“產品說明”是在商品編輯頁面里增加的一個高級組件,商家可自定義“標題”和“內容”,在詳情頁頂部突出展示商品特殊場景說明,高效將信息觸達給用戶。購前可強化用戶認知,購后可降低客服咨詢量。

      1.2 功能定位

      在商詳內容最頂端維護標題和內容,用于突出展示by商品特性的信息,比如注意事項、版本信息、使用說明、過敏信息等場景。

      二、先看看用戶端展示效果

      抖音【全球購】商品詳情頁支持“產品說明”裝修

      三、商家如何設置

      操作路徑:抖店后臺—商品管理—編輯—圖文信息—商詳裝修—高級組件—產品說明

      抖音【全球購】商品詳情頁支持“產品說明”裝修

      操作界面:

      維護形式:目前僅支持文字,標題10個字,內容500字,1-5條;

      支持范圍:

      商家范圍:支持全球購、海免店鋪的商品(普通店鋪沒有此功能哦)

      商品模式:現貨、預售、組合商品均支持維護;

      四、應用案例

      場景:某店鋪商品用戶使用之后,評價、投訴及退貨中均有用戶反饋有“刺痛感”。如下圖所示:

      維護內容

      標題內容:使用后“刺痛”說明

      文本內容:此款面膜具有較強的清潔力,刺刺的感覺是白泥在發揮功效。。。。

      內容產出建議:商家可結合商品實際情況,闡述清楚出現“特殊”場景的原因和建議解決方法。

      五、Q&A

      Q:產品說明編輯之后,是否會觸發商品審核流程?

      A:是的,會觸發商品審核。

      Q:產品說明模塊是所有品類的商品都有嗎?我該從什么樣的商品開始去維護?

      A:產品說明模塊是所有品類商品都有的,商家可結合不同品類不同商品的特點進行定向維護,比如保健品的食用方法,在這里維護下,突出告知用戶如何食用。建議商家從銷量TOP的商品開始核查并維護,將商品特殊場景的說明陸續補充。

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