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      快手新增電商信任購規范,設定商家開通門檻!

      2022-05-05 10:42:44 來源:快手 文/sh 人氣:234

      “信任購”是快手電商為消費者推出的完整服務權益保障體系,提升消費者全鏈路購物體驗,讓消費者對商品品質放心,售后服務無憂。“信任購”整合了快手電商多項商品和售后保障權益。開通信任購的商品,在用戶下單全鏈路展示「信任購」標簽,有利于降低用戶的決策成本,增加直播間下單轉化;良好的用戶體驗,有助于提升用戶復購,為商家帶來店鋪經營的長期收益。

      一、適用范圍

      本規范適用于在快手小店平臺經營的所有商家(跨境商家、拍賣商家等除外),除三方平臺(有贊、魔筷、淘寶商品等)商品外,其余商品均適用。

      二、開通信任購的益處

      1、【標識背書】:

      商家開通上述權益,點亮“信任購”,“信任購”標識將在多個頁面渠道露出,獲得標識背書。

      快手信任購

      2、【平臺權益】:

      信任購有利于商家獲得更多平臺權益,有效提升商品曝光率,獲得更多自然流量;商家積極開通信任購專場直播,表現良好可獲得大促營銷專場資源扶持,成為標桿商家。

      3、【商業收益】:

      信任購將成為商家的全新獨特標識,有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識別商品所提供的權益成本,增強用戶對商品的信任度和購買信心,提升商品和店鋪口碑。保障權益也將助力商家提升訂單轉化率和用戶復購率,留住更多回頭客。

      4、【購物體驗星級和回頭客推薦指數提升】:

      信任購權益幫助用戶高效解決售后服務問題,從而有助于提升商家購物體驗星級和回頭客推薦指數排名。

      三、信任購的開通與關閉

      1、信任購的開通

      1)信任購開通標準

      符合“信任購”商品打標規則,提供“信任購”服務的商家,系統將自動為其開通“信任購”,點亮專屬標識。

      快手信任購

      2)信任購開通的權益要求

      ①基礎通用權益要求

      商家需為店鋪內的所有商品同時提供“七天無理由退貨”、“極速退款”和“假一賠九”服務,在此基礎上,特定類目的商家需開通“退貨補運費”服務。具體權益定義如下:

      快手信任購

      備注:

      快手小店七天無理由退貨管理規則:快手小店七天無理由退貨違規解讀

      假一賠九服務規則:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

      退貨補運費支持類目:https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

      ②分行業權益要求

      除需滿足上述基礎通用權益要求外,經營特定類目的商家還需為用戶提供包括“過敏包退”、“破損包退”、“壞了包退”等分行業權益服務,具體權益定義及適用類目如下:

      快手信任購

      備注:

      過敏包退服務說明

      分行業權益適用的詳細類目請見:

      https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

      2、信任購的關閉

      若商家停止為商品提供某項服務,“信任購”標識將自動停止展示。

      四、信任購標識透出

      1、直播間維度

      1.1 信任購專場直播間

      信任購專場直播功能:快手小店平臺信任購專場直播功能正在建設中,將于2022年5月中旬上線,屆時將提前公告,敬請關注。

      開播前

      開啟后該直播間所有上線商品均需為帶有“信任購”標識的商品,無法添加非信任購商品至該直播間。

      開通路徑:

      (1)App 主播端 - 直播賣貨 - 售賣商品管理

      快手信任購

      (2)PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車管理

      對首次開通信任購專場直播的主播,點擊開啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購專場服務”引導提示。

      快手信任購

      直播中:

      信任購標識透出展示頁面:買家首頁、直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

      快手信任購

      1.2 非信任購專場直播間

      開播前:

      商家在直播前未選擇開啟信任購專場直播。

      直播中:

      信任購標識透出展示頁面:直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

      快手信任購

      2、店鋪維度

      當店鋪過去14天內信任購訂單比例大于等于60%、信任購歷史成交商品比例大于等于60%時,信任購標識將在店鋪首頁和商品詳情頁店鋪簡介部分展示。

      快手信任購

      五、附則

      本規范于2022年4月首次發布并正式生效,規范中所有圖片均為示意圖??焓蛛娚桃巹t中心各權益說明及管理規則請參見如下鏈接:

      (1)快手小店七天無理由退貨管理規則:快手小店七天無理由退貨違規解讀

      (2)假一賠九服務規則:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

      (3)退貨補運費支持類目:

      https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

      (4)過敏包退服務說明

      (5)分行業權益適用的詳細類目請見:

      https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

      六、常見問題及回答

      問: 為什么有的用戶反饋“信任購”標識不可見?

      答: 平臺為保護商家權益,針對部分用戶暫不開通“信任購”服務。

      問: 為什么無法添加閃電購商品至信任購專場直播間?

      答: 信任購專場目前僅支持添加信任購商品,暫不支持閃電購商品實時打標。

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