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            快手小店延遲發貨報備功能升級及操作指導!

            2022-03-01 09:44:31 來源:快手 文/sh 人氣:7619

            為便于快手商家使用延遲發貨報備功能,平臺對延遲發貨報備功能進行了升級,升級上線日期2022年3月3日。升級后操作指南如下:

            一、【延遲發貨報備】產品功能升級

            1、報備首頁改版升級,提高報備類型準確度

            取消預報備/緊急報備區分;新增疫情原因、雙地址2個報備類型,雙地址舉例:陜西省西安市新疆烏魯木齊xxxxxx

            2、報備模版優化升級,提高訂單篩選準確度

            時間口徑從支付時間改為承諾發貨時間、新增商品id、收貨地址篩選維度。支持excel批量上傳。

            二、什么是【延遲發貨報備】

            1、什么是延遲發貨報備

            延遲發貨報備,是平臺為商家因大型會議、自然災害、疫情等不可抗力因素無法按時發貨,避免受到平臺規則懲罰而提供的一種保護機制。

            2、延遲發貨報備適用場景

                商家因自然災害等不可抗力因素,無法按平臺時效要求進行發貨履約或及時更新物流單號時,可向平臺進行報備,報備通過后可免除延遲發貨責任。

            【大型會議】商家發貨地區因國家/社會大型會議導致快遞公司/網點對受影響地區快遞明確停止收件,導致商家無法按平臺時效要求進行發貨履約的。 

            【重大賽事】商家發貨地區因社會化賽事影響導致快遞公司/網點對受影響地區內快遞明確停止收件,導致商家無法按平臺時效要求進行發貨履約的。 

            【自然災害】商家發貨地區遇到如水災、火災、地震等災害型事件,導致快遞公司/網點對受影響地區內快遞明確停止收件,商家無法按平臺時效要求進行發貨履約的。

            【商家因素】商家因自身原因,如明顯優惠/價格設錯等,出現大批量訂單無法及時發貨的。 

            【特殊訂單】商家和消費者對訂單發貨時間存在另行約定的。

            【疫情原因】商家發貨地區遇到疫情,導致快遞公司/網點對受影響地區內快遞明確停止收件,商家無法按平臺時效要求進行發貨履約的。

            【雙地址】買家填寫的收貨地址中存在商家設置不配送或不包郵區域導致無法判斷具體發往路向的,商家優先和買家協商解決,協商失敗的可進行延遲發貨報備。

            三、如何新增【延遲發貨報備】

            1、新增【延遲發貨報備單】操作指南

            步驟一:商家的快手小店后臺,選擇【物流管理】-【延遲發貨報備】,進入設置界面。

            步驟二:點擊【新增延遲報備】,按頁面提示填寫,完成后【提交】即可。

            2、新增【延遲發貨報備單】具體要求

            根據報備原因選擇提供相應憑證,請按實際情況認真填寫預備時間,原因,備注,以及上傳完整證明圖片,避免出現運營審核駁回的情況,影響店鋪運營。 

            四、【延遲發貨報備】查詢

            1、如何查看訂單是否報備成功及審核狀態 

            商家可在「訂單管理」-「訂單查詢」-選擇「待發貨」狀態下訂單查看訂單是否報備成功及審核狀態,可參考以下圖示操作查看。 

            2、如何查看特定訂單報備狀態及詳情

            商家可以根據條件篩選報備單,查看對應報備單狀態,點擊【查看】可了解更多。

            五、【延遲發貨報備】審核

            商家延遲發貨審核結果正常48小時可查看審核結果,特殊情況存在延遲。

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