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      拼多多店鋪星級:評定標準大公開!

      2021-12-02 13:46:52 來源:拼多多 文/sh 人氣:3783

      拼多多【店鋪星級】進行升級,新的標準預計12月底或1月初生效,以下為詳細調整內容:

      一、什么是店鋪綜合體驗星級

      店鋪綜合體驗星級是以店鋪領航員數據為基礎,結合店鋪特色服務等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進行購買決策。

      目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務能力越強。

      二、店鋪綜合體驗星級評定標準

      拼多多店鋪星級

      (表一)

      *此處所有≥均指行業排名領先X%的商家。

      具體排名顯示界面如下:

      拼多多店鋪星級

      (1)售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應指標百分比的平均值。但如有指標為空(即不存在相關數據,如考核近30天僅退款自主完結時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標不納入該維度進行考核。

      (2)3-4星只要求店鋪領航員綜合分達標,4.5和5星還要求店鋪領航員中各維度指標達標,同時5星店鋪還要求店鋪特色服務達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費,但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

      拼多多店鋪星級

      (3)二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務的訂單量占比≥50%。

      三、星級更新頻率

      店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新,方便商家即時了解自己的服務表現和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新),拼多多有權根據情況調整上述更新時間。

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