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      抖音售后處理-拒簽后退款功能使用說明

      2021-10-26 10:47:45 來源:抖音 文/sh 人氣:604

      抖音商家已經發貨,消費者申請僅退款怎么辦? 拒絕發貨后僅退款,消費者頻繁發起仲裁怎么辦? 別慌,抖音特地推出“拒簽后退款”的功能,基于【發貨后僅退款】場景實現商家同意用戶拒簽后處理退款的能力,商家在處理售后環節除同意&拒絕之外,可選擇【拒簽后退款】,從而降低糾紛發起率!

      一、什么是拒簽后退款

      當商品已經發貨,但消費者未簽收,消費者申請退款時,商家可以選擇拒簽后退款,消費者側會收到提醒,告知商家已同意拒簽后退款,消費者可聯系快遞拒收,這樣不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家處理售后的效率。

      二、使用拒簽后退款會帶來哪些好處

      1、降低商家解釋成本

      消費者發起發貨后僅退款,商家可以在售后單詳情根據快遞運輸狀態(攬件后12小時后-快遞簽收前)選擇拒簽后退款,系統會自動提示消費者如何拒簽,無需商家解釋以及指導消費者。

      2、降低糾紛率

      在目前的售后流程中,大部分商家會拒絕消費者的發貨后僅退款訴求,告知用戶進行拒收或者收到貨后再次發起售后申請(退貨退款),此場景下部分消費者會直接申請平臺介入,容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能,可直接根據拒簽情況處理售后,避免消費者發起仲裁。

      三、我該如何使用拒簽后退款功能

      1、功能使用條件

      (1)本期僅上線PC抖店后臺,抖店APP以及飛鴿暫不支持使用(飛鴿預計11月3日上線,抖店APP待平臺通知);

      (2)非跨境商家&海南免稅商家;

      (3)售后單對應的退款金額低于200元(灰度期間,退款金額低于30元可使用,放量過程中逐步調整為200元);

      (4)支持的快遞公司:中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網速運、德邦快遞、郵政國內、圓通快運。

      (5)非以下類目:

      抖音拒簽后退款功能使用說明

      2、操作流程

      用戶發起已發貨僅退款后,商家需根據實際情況處理售后,若商家選擇拒簽后退款,相關操作流程如下所示:

      抖音拒簽后退款功能使用說明

      3、操作路徑

      【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【拒簽后退款】

      抖音拒簽后退款功能使用說明

      4、消費者端樣式

      商家操作拒簽后退款后,系統會自動引導消費者進行拒簽;

      抖音拒簽后退款功能使用說明

      四、常見問題

      1、拒簽后退款是否需要開通?

      無需開通,符合條件的售后單可直接使用。

      2、攬件后12小時內為何無法使用拒簽后退款?

      攬件到簽收前有較長的運輸時效,為了避免消費者頻繁催促,所以做了一定的時效控制,建議在此時間內使用快遞攔截或者線下攔截快遞(建議在派送前均使用平臺快遞攔截功能,秒級返回攔截結果)。

      3、拒簽后退款是否收取費用?

      不收取任何費用。

      4、消費者拒簽后會自動退款給消費者嗎?

      不會自動退款,商家同意消費者拒簽后退款,消費者拒簽后,仍需商家手動同意或拒絕消費者的退款申請。

      5、商家同意拒簽后退款的處理時效是多久?

      商家同意拒簽后退款后,商家處理時效會變更為7天,商家需要根據后續物流狀態及時處理消費者的售后申請。

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