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      抖音關于陜西西安疫情影響地區發貨服務調整公告

      2021-10-20 09:37:14 來源:抖音 文/sh 人氣:1828

      因受疫情不可抗力影響,部分地區物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩過渡,平臺針對發貨考核及服務政策進行調整,如后續有政策變更或考核時間調整,抖音平臺將另行通知。

      一、發貨時效考核政策調整

      1、收貨地址/發貨地址在陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”的訂單,發貨時效調整如下:

      對于承諾發貨時間為2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單,商家需要在2021年10月28日23:59:59完成發貨。

      對于承諾發貨時間為2021年10月24日23:59:59以后的訂單,發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

      2、收貨地址/發貨地址在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”的訂單,發貨時效調整如下:

      承諾發貨時間2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單,商家需要在10.28日23:59:59完成發貨。

      對于承諾發貨時間為2021年10月25日23:59:59以后的訂單,發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

      二、售后服務時效及售后處理調整

      1、平臺對陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”地區的訂單,售后時效調整如下:

      對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區,自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

      對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區,自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。

      2、針對發貨地/收貨地在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”地區,售后時效調整如下:

      對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區,自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

      對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區,自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。

      3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區,消費者無法寄回貨物導致售后超時完結,商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。

      4、針對虛擬服務類商品,若消費者接受服務的地址在以上地區,因疫情影響導致消費者無法使用服務,或商家無法交付服務,平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

      三、體驗分及服務時效考核調整

      針對物流受限,相關體驗分考核計算做如下調整:

      發貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”地區,承諾最晚發貨時間為2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;

      收貨地址/發貨地址在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”地區,承諾發貨時間2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;

      以上不會納入物流體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

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