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          抖音關于云南COP十五會議影響地區發貨時效調整

          2021-10-12 13:54:12 來源:抖音 文/sh 人氣:397

          因受【COP15大會】不可抗力影響,部分地區物流受限。為幫助受影響的商家平穩過渡,抖音平臺針對發貨考核及服務政策進行調整。內容如下:

          一、發貨時效考核政策調整

          1、收貨地址/發貨地址在【云南省 昆明市 官渡區、云南省 昆明市 五華區】的訂單:

          對于承諾發貨時間為2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單,商家需要在2021年10月20日23:59:59完成發貨。

          對于承諾發貨時間為2021年10月16日23:59:59以后的訂單,發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

          二、體驗分及服務時效考核調整

          針對物流受限,相關體驗分考核計算已做針對性調整:

          針對發貨地/收貨地在【云南省 昆明市 官渡區、云南省 昆明市 五華區】地區,承諾最晚發貨時間為2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單,不會納入物流體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

          后續我們會持續關注并進行調整,請各位商家知悉。

          三、平臺建議

          1、設置店鋪公告

          建議商家根據當地物流情況,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復,告知消費者當前可否發貨,可發貨的大概時間。

          2、與消費者友好協商

          已經產生的訂單,建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間,避免消費者投訴。

          3、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況,及時更換可發貨的快遞公司發貨,如無法更換可發貨快遞公司,建議配置區域限售。

          配置路徑:

          ①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區-勾選對應限售區域-確定保存即可,收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單,詳細說明參見:抖音小店【三級地址不配送】的功能設置;

          ②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區域”-添加區域-確定保存即可,收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單。

          4、已經發貨的在途訂單,需提前與消費者做好溝通解釋,避免產生投訴糾紛。

          5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間產生的退貨申請,如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款,需要及時與消費者進行溝通,并在恢復物流后,及時響應和支持用戶的退貨申請,避免產生糾紛。

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