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          抖音關于山西暴雨影響下的發貨及服務調整公告

          2021-10-12 09:41:39 來源:抖音 文/包子 人氣:545

          最近,山西部分地區因受暴雨影響,導致物流受限。抖音小店為幫助受影響商家平穩過渡,平臺針對發貨及服務政策進行調整,來看調整之后的情況:

          一、發貨時效考核政策調整

          收貨地址/發貨地址在山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣”的訂單:

          對于承諾發貨時間為2021年10月9日00:00:00-2021年10月14日23:59:59期間的訂單,商家需要在2021年10月16日23:59:59前完成發貨。

          對于承諾發貨時間為2021年10月14日23:59:59以后的訂單,發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

          二、售后服務時效及售后處理調整

          1、抖音平臺對山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣”地區的售后時效進行如下調整:

          對于消費者在2021年10月1日00:00:00--2021年10月14日23:59:59期間發起的退換貨申請,若商家退貨地址為以上地區,自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天(含商家主動操作延長收貨時長的訂單)。

          對于消費者在2021年10月1日00:00:00--2021年10月14日23:59:59期間發起的退換貨申請,若消費者收貨地址為以上地區,自商家同意退貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。

          2、若因消費者/商家地址在以上影響地區,消費者無法寄回貨物導致售后超時完結,商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。

          3、針對虛擬服務類商品,若消費者接受服務的地址在以上地區,因暴雨影響導致消費者無法使用服務,或商家無法交付服務,平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災情結束后履約。

          三、體驗分及服務時效考核調整

          針對物流受限,相關體驗分考核計算已做針對性調整:

          針對發貨地/收貨地在以上地區,承諾最晚發貨時間為2021年10月7日00:00:00-2021年10月14日23:59:59期間的訂單,不會納入物流體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

          四、抖音平臺建議您

          1、設置店鋪公告

          建議商家根據當地物流情況,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復,告知消費者當前可否發貨,可發貨的大概時間。

          2、與消費者友好協商

          已經產生的訂單,建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間,避免消費者投訴。

          3、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況,及時更換可發貨的快遞公司發貨,如無法更換可發貨快遞公司,建議配置區域限售。

          配置路徑:

          ①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區-勾選對應限售區域-確定保存即可,收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單;

          ②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區域”-添加區域-確定保存即可,收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單。

          4、已經發貨的在途訂單,需提前與消費者做好溝通解釋,避免產生投訴糾紛。

          5、受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款,需要及時與消費者進行溝通,并在恢復物流后,及時響應和支持用戶的退貨申請,避免產生糾紛。

          以上就是抖音關于山西暴雨影響下的發貨及服務調整公告,山西加油! 

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