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      快手新增《購物體驗星級規則》

      2021-10-09 10:19:06 來源:快手 文/包子 人氣:675

      快手小店為更加完整的反映商戶的履約能力,為消費者下單決策提供更為準確的參考信息,現新增《購物體驗星級規則》,一起來學習:

      新增規則主要內容如下:

      1.購物體驗星級介紹

      2.購物體驗星級計算規則

      3.購物體驗星級展示位置

      具體規則內容如下:

      第一章購物體驗星級概述

      購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務質量數據和消費者歷史評價為依據,覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。

      第二章購物體驗星級計算細則

      2.1計算邏輯

      購物體驗星級的每一星級對應一定區間內的星級總分與維度得分:

      星級總分=各維度得分*各維度權重的總和(各維度得分=各子項指標得分*各子項指標權重的總和,其中物流維度要考慮異常攬收率的達標情況)。得到初始的各維度得分后,要結合商責糾紛率達標情況得出最終維度得分,若商責糾紛率達標,則維度得分不變;若商責糾紛率未達標,則降低維度得分。商責糾紛率未達標分為3種情況:輕度未達標、中度未達標和重度未達標。

      2.2詳細計算規則

      2.2.1各維度指標的權重及計算公式

      快手小店購物體驗星級規則

      注釋:

      【1】考核周期的解釋:以【T-30,T-1】為例,T指考核日,T-30即考核日之前的30天,T-1即考核日之前的1天。假設考核日為10月1日,則考核周期為9月1日至9月30日;

      【2】商品不滿意率中“商品參評總量”的解釋:”商品參評總量“指訂單評價中商品評價的總量,系統自動評價不計入。

      2.2.2各維度的權重及得分標準

      快手小店購物體驗星級規則

      2.2.3購物體驗星級與星級總分、各維度得分的對應標準

      快手小店購物體驗星級規則

      2.2.4商責糾紛率達標情況對星級的影響

      快手小店購物體驗星級規則

      2.2.5多久更新一次購物體驗星級

      消費者看到的購物體驗星級,每周一更新,該結果在當周保持不變;

      商戶看到的購物體驗星級,每天更新一次,展示最新一天的購物體驗星級結果。

      消費者和商戶每周一看到的結果相同。

      第三章購物體驗星級展示

      商戶可以在以下位置查看購物體驗星級

      3.1手機APP端:

      3.1.1在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;

      3.1.2在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁。

      3.2電腦端:

      在快手小店(賣家端)列表最左側點擊【數據中心】,再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。

      第四章附則

      本規則于2021年9月30日首次發布,于2021年10月15日生效。

      以上就是快手小店購物體驗星級規則的介紹,商家要知悉!

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