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          京東莆田發貨售后等免責政策出爐,疫情突襲一起抗!

          2021-09-14 09:51:53 來源:京東平臺 文/包子 人氣:2088

          最近,受疫情影響,京東福建莆田地區的商家無法發貨,店鋪經營面臨巨大挑戰和壓力。為了幫助商家渡過難關,京東迅速做出規則調整,一起來了解:

          京東平臺對商家推出延遲發貨免考核、訂單糾紛免責、售后服務時效暫停等政策,希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經營成本。

          首先,京東針對收發地在福建莆田,且付款時間在9月13日到9月30日的訂單發貨時間暫時延長,商家無需報備,即可獲得免責處理,具體延長時間及覆蓋區域,視疫情變化動態調整。其他地區受到疫情及不可抗力因素影響的商家,也可通過“京營保”系統報備,獲得免責處理。

          此外,京東針對莆田地區及上述時效內的訂單,暫停閃電退款服務、超時自動退款功能,避免商家因延遲售后帶來損失。

          當商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時,京東將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付。

          詳情如下:

          一、發貨規則調整,延遲發貨無需報備!

          1.商家無需報備,即可進行免責處理。具體延長時間及政策覆蓋區域后續將根據各地疫情變化進行及時調整;

          2. 莆田發貨地識別:歷史30天訂單的發貨地在莆田的商家,或者后期識別到訂單發貨地址在莆田,倉庫在莆田的商家請在京營保”-緊急報備-延遲發貨報備-緊急疫情事件;

          3.針對收/發貨地為福建莆田仙游縣區域且下單日期在9月13號到9月30號的Promise時效展示降級,商詳/結算頁不展示時效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術。

          二、售后糾紛服務政策調整

          1.售后服務單暫停超時自動退款功能,若商家已產生售后服務單但無法及時處理,可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備,審核通過后,將剔除報備的服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。

          2.因疫情影響導致消費者投訴【發貨/售后問題】,京東平臺將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付,同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后發貨或退貨。如因疫情原因已判定商家責任,平臺將統一剔除交易糾紛風向標考核。

          當前正值疫情防控關鍵時期,京東平臺將密切關注疫情進展,根據商家和消費者的需求及時做好服務保障,切實保證廣大商家和消費者的權益與體驗,與大家同心攜手,共渡時艱!

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