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          淘特關于極速退款相關規則變更通知

          2021-07-16 13:44:35 來源:淘特 文/sh 人氣:4158

          為了給部分淘特優質消費提供更優質便捷的退款保障體驗,淘寶特價版擬修改《淘特爭議規則》、《淘特買貴必賠招商規則》、《壞了包賠服務條款》等規則中的部分條款,具體調整內容如下:

          一、淘特爭議規則:

          1、修改前:

          17) 平臺有權基于依據商家售后處理響應情況、配合程度、消費者服務感知等維度調整商家售后處理時長(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

          2、修改后:

          17)平臺有權基于依據平臺發貨/售后規則、商家售后處理響應情況、配合程度、消費者服務感知(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限,若短縮時長,縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

          二、淘特買貴必賠招商規則

          1、修改前:

          義務:為了保障消費者購物體驗,需根據《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規則》中的“官方補貼商品爭議處理規范"24小時內有效響應買家退款申請,若消費者提供有效憑證的,商家需在24小時內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務,退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規范“。

          2、修改后:

          義務:為了保障消費者購物體驗,需根據《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規則》中的“官方補貼商品爭議處理規范"24小時內有效響應買家退款申請,若消費者提供有效憑證的,商家需在24小時內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務,退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規范“。同時淘特有權根據消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素,為消費者提供極速退款服務,該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議,可在退款后的48小時內發起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢。

          三、壞了包賠服務條款/破損包賠服務條款/壞果包賠服務條款

          1、修改前

          消費者保障(含不履約賠付)

          1)若商家未根據本服務條款的規定履行壞果包賠服務的,淘特有權支持并執行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據《消費者權益保障規則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

          2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數量占商品總量百分之十及以內的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計入腐爛數量。

          3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規定的壞果包賠服務承諾的,不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規范》對商家采取違規處理措施。

          2、修改后

          消費者保障(含不履約賠付)

          1)若商家未根據本服務條款的規定履行壞果包賠服務的,淘特有權支持并執行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據《消費者權益保障規則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

          2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數量占商品總量百分之十及以內的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計入腐爛數量。

          3)淘特有權根據消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素,為消費者提供極速退款服務,該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議,可在退款后的48小時內發起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢

          4)如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規定的壞果包賠服務承諾的,不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規范》對商家采取違規處理措施。

          相關內容于2021年7月16日進行公示通知,將于2021年7月23日正式生效。

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