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          快手小店訂單遇到“雙地址”如何處理?來看解決妙招

          2021-06-27 10:04:08 來源:快手 文/包子 人氣:3119

          快手開店的商家們是否碰見過這樣的情況:明明配置了運費模版的不配送區域,有的買家還是會在訂單的詳細地址中寫下不配送的地址信息。如果繼續配送會支付較高的運費,不發貨平臺又會進行考核。今天就告訴你,出現這樣的問題如何處理。

          1、什么是雙地址?

          例:A店鋪運費模板設置了新疆不可達,B買家在下單的時候填寫了收貨地址:陜西省-XX市-新疆省XXX地區的收貨地址,導致A店鋪無法正常發貨,如下圖:

          快手訂單雙地址

          2、店鋪應如何應對?

          依據《快手小店發貨管理規則》3.1.5條規定,由于消費者填寫等原因造成收貨信息無效或不準確,商戶無法發貨的,快手小店官方不強制商戶賠付,可由消費者和商戶雙方自行協商。所以商家朋友們不用擔心被平臺處罰哦。

          為避免影響店鋪指標,商家在與買家協商不一致的情況下,可以對此情況進行報備。報備審核通過后,不發貨免責且不計算在店鋪考核指標。

          3、如何進行報備?

          報備路徑為:登陸快手小店后臺系統「物流管理」-「延遲發貨報備」-「緊急報備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進行報備。

          圖1:延遲發貨報備:

          快手訂單雙地址

          圖2:特殊訂單:

          快手訂單雙地址

          4、報備申請進度查詢

          店鋪可以在提交申請界面的下方篩選條件-點擊查詢,查看已經提交的報備申請審核進度。

          快手訂單雙地址

          如果快手小店商家遇到訂單“雙地址”的情況,那么就可以按照以上流程來操作哦。

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