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      快手電商對商品超賣及預售問題進行升級管控

      2021-04-27 11:35:15 來源:快手 文/sh 人氣:3960

      為了維護快手平臺的經營生態環境,及消費權益,快手平臺決定對商品超賣及預售問題進行升級管控,具體內容如下:

      1. 商家應合理設置庫存,保證商品在發貨時效內發出:

      發貨時效:商品承諾發貨時效以商品詳情頁展示為準,如商家和消費者另有約定的以約定時間為準。若主播在口播等其他場景下承諾發貨條件優于以上,則以更有利于消費者體驗的承諾為準;

      2. 違背發貨承諾相關處理

      若因商家商品庫存設置不合理而導致無法在承諾時效內發貨,平臺將依照《快手小店商品推廣管理規則》中“違背服務承諾”進行處理,情節特別嚴重的按照“違背服務承諾”扣嚴重違規20分處理。

      具體場景包括但不限于

      1)延遲發貨:商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發貨,商戶未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺,損害消費者權益的行為。

      商戶延遲發貨時,快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者,也有權關閉訂單并對消費者進行退款;賠付金額將以現金的形式支付給消費者,賠付金額為訂單實付金額的10%,單筆賠付金額不少于5元,不高于30元;

      2)無法發貨:消費者購買商品后,因商家原因訂單延遲發貨后,72小時內仍未發貨的,或商戶主動聯系快手小店平臺或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨,相關訂單將被快手小店視為無法發貨訂單。

      無法發貨時,快手小店官方有權從商戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者,也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。

      快手電商將嚴厲打擊超賣行為,對頁面未明確告知消費者的商品預售進行更強的監管和處罰,營造良好的電商環境和用戶購物體驗。

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