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      shopee蝦皮包裹丟失/破損,申請物流索賠流程

      2020-06-26 16:06:27 文/愛豆 人氣:4866
      若在物流運輸過程當中shopee蝦皮賣家包裹出現了丟失或破損的情況,賣家可通過Shopee深圳客服申請索賠,詳細申請時間、條件、提交材料、賠償經額等,都會在下面的流程中分享出來。
      一、申請索賠時間
      包裹丟失:入倉后貨態無更新超過 40 個工作日之后(非巴西站點生成時間超過120天/巴西站點生成時間超過120個工作日的訂單,不予受理) 。
      包裹破損/少件:發現包裹破損以及少件都需在48小時之內申請索賠。
      二、申請條件
      包裹丟失:
      1、非巴西站點:貨物從蝦皮SLS轉運倉出庫后,距離最后一條未完結貨態超過40天無任何更新(其中新加坡Economic渠道除外);
      巴西站點:貨物從蝦皮SLS轉運倉出庫后超過75個工作日,無任何物流貨態更新;
      2、非巴西站點訂單生成不超過 120 天,巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。
      包裹破損/少件:
      1、外包裝明顯破損;
      2、內部貨物破損或者貨物少件;
      3、如為易碎品必須有足夠的緩沖包裝材料;
      4、非巴西站點訂單生成不超過 120 天,巴西站點訂單生成不超過 120 個工作日。
      這只是一部分干貨,想要學習更多蝦皮知識,可加蝦皮QQ群:1094982762
      或添加微信進行咨詢
      蝦皮圖片
      三、申請材料
      【包裹丟失】
      索賠理由:包裹丟失;
      訂單物流跟蹤號:XXXXXXXXXX;
      訂單生成時間:XX 年 XX 月 XX 日;
      訂單物流最后更新時間:XX 年 XX 月 XX 日;
      完整物流狀態截圖
      蝦皮包裹丟失申請索賠的材料
      【包裹破損/少件】
      索賠理由:包裹破損/貨物少件;
      物流跟蹤號(TN):XXXXXXXX;
      相關證明圖片:
      1、完整的外包裝破損圖片(面單單號必須可以從圖片上確認);
      2、內部實物破損照片或者實物少件證明(一般需提供包裹稱重圖片);
      3、如果是易碎品需提供合格緩沖材料,緩沖材料是指:防震措施的材料需有氣泡柱和白色泡沫隔板,其他的以每個訂單具體包裝程度是否能充分保護內容物而定。
      4、若是包裹派送錯誤,需提供該筆訂單shopee賣家后臺中心生成的面單以及尾程面單圖片。
      參考圖片如下:
      蝦皮包裹少件破損申請材料
      四、處理流程
      1、蝦皮賣家將申請材料通過伙伴云的方式發送給深圳客服;
      2、平臺會在14個工作日內完成審批并告知賣家審批結果;
      3、確認可獲得賠償的賣家,將在60個工作日內獲得賠償款。
      五、賠償金額
      確認可獲賠的訂單,平臺將參考買家下單金額給予賣家賠償,單個訂單最高賠償金額不超過 50USD,每個賣家每年索金額不超過 10000USD(包括但不限于丟件、貨損)。
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