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      拼多多虛假發貨違規常見的15個問題

      2018-05-17 11:31:38 來源:互聯網 人氣:24073
      對于拼多多虛假發貨規則你了解多少?明明你按照平臺的規則去執行,但總是出現虛假發貨違規情況,這是為什么?小編這里匯總了15個關于虛假發貨的問題,自己對號入座看是否中招了。
      1.虛假發貨的后果
      答:某商品當天虛假發貨超過10單,并且超過該商品當天發貨總單量5%的,商家需要對該商品當天發貨的全部訂單消費者進行賠付,同時,店鋪將受到諸如限制提現、移除資源位、商品下架、搜索降權等限制。虛假發貨單量或者比例未達到上述標準的,則僅對虛假發貨訂單消費者進行賠付,店鋪不受限。具體判定及處理標準請查看《拼多多發貨規則》第4.3、4.4條
      2.在承諾的48小時(或預售時間)內上傳單號點擊發貨了,為什么還是被判定為虛假發貨?
      答:點擊發貨后,還應確保該單號在此后的24小時內有物流信息,且始終正常走件,否則將有可能被判定為虛假發貨。
      3.上傳物流單號后24小時有了物流信息,沒有超時,為什么被判定為虛假發貨?
      答:虛假發貨的具體情形有多種,除了首條物流信息外,平臺還會考查該單號的后續走件情況,如果存在走件異常(如后續物流信息與首條物流信息之間的時間間隔過長、首條物流信息至離開首個分撥中心發出的時間間隔超出規定等),也可能被判定為虛假發貨。如果商家確認訂單沒有任何異常情況但被判定為虛假發貨的,可以及時發起申訴并提交真實的物流信息。
      4. 快遞單號都是真實的且有物流軌跡,為什么被判定為虛假發貨?
      答:虛假發貨是一種違背物流時效性要求所導致的違規,而平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌跡是否異常等多方面內容,并不是快遞單號真實、有物流軌跡就不會構成虛假發貨。具體的定義及違規情形請查看《拼多多發貨規則》第4.1、4.2條(如下圖)。
      拼多多虛假發貨處理
      5.收到虛假發貨訂單明細,該怎么看?
      答:通過拼多多管理后臺發起申訴并索要過訂單明細的商家會收到一個文件,內容是虛假發貨訂單明細,其中包括訂單號、發貨時間(即商家上傳物流單號點擊發貨的時間)、訂單類型、快遞單號、快遞ID、快遞公司、是否已罰(如下圖)。其中,商家需要關注的主要是訂單類型。
      拼多多虛假發貨訂單明細
      單類型分如下3類:
      (1)無攬件:系統監測到該訂單時,對應的物流單號沒有物流信息,未必是始終沒有物流信息哦;
      (2)攬件超時:該物流單號在相應物流公司官網首條物流信息距商家上傳商品物流單號超過24小時;
      (3)分撥超時:相應物流公司官網出現首條物流信息至離開首個分撥中心發出的時間間隔超出平臺規定;
      (4)正常。
      訂單類型標記為無攬件、攬件超時和分撥超時的均屬于系統判定的虛假發貨訂單。
      6.店鋪虛假發貨被警告一次,會有什么樣影響?
      答:平臺對虛假發貨店鋪進行警告的,不會對店鋪采取限制措施,當次也不會累計違規次數。接到警告通知的商家應及時排查店鋪運營中的問題,做好發貨管理工作,并注意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息,避免再次出現發貨問題。
      7.看懂了虛假發貨訂單明細,知道哪些訂單被判定虛假發貨了,我該怎么做?
      答:對于無物流信息類型的訂單,商家應盡快核實發貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的,盡快交寄;快遞公司未及時將包裹發出的,催促快遞公司盡快發出;信息填寫錯誤的,及時更正。
      對于虛假發貨類型的訂單,商家應通過相應快遞公司官網查詢物流軌跡信息,并與訂單明細表中的物流軌跡信息進行比對,核實物流異常的具體情況。例如,下圖3、圖4所示訂單**********2809的攬件時間距離發貨時間超過24小時,構成了4.2.1條規定的情況。
      拼多多虛假發貨訂單
      8.我當天發了很多貨,發貨總量不止明細表里的這些訂單,虛假發貨比例沒有超過5%,為什么其他訂單也被判定為虛假發貨?
      答:平臺是按商品維度進行虛假發貨監測以及虛假發貨比例的統計,即考察店鋪某一商品在某天發貨的訂單中發生虛假發貨的訂單比例。例如,A店鋪在8月1日共發貨1000單,其中商品ID為123456的商品發貨100單,平臺監測發現當天商品ID為 123456的商品發生11單虛假發貨,那么該商品在8月1日的虛假發貨比例為11%。
      需要特別注意的是,此處所謂“發貨”是指商家在后臺上傳快遞單號并點擊發貨。
      9.虛假發貨扣除的資金從哪里扣,去到哪里?
      答:對于確認要進行虛假發貨處理的訂單,拼多多平臺會從商家的賬戶余額及或保證金中扣除對應的賠付金,并且會將對應賠付金以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假發貨處理訂單所對應的消費者
      10.虛假發貨的店鋪處理是否會影響商品自然搜索流量?
      答:會影響,并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量,而不僅是某一違規商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖。
      拼多多虛假發貨是否影響自然搜索流量
      11. 進行虛假發貨違規申訴可能需要哪些材料?能否事先保存?
      答:商家在日常經營過程中,應做好發貨管理工作,保存每日發貨記錄,在收到虛假發貨的違規通知后,查詢發貨記錄核實情況,確認記錄沒有問題或者未保存發貨記錄的,可以在申訴頁面的“申訴原因”部分說明需要訂單明細來核實,并上傳所收到的對應站內信截圖。
      12.收到虛假發貨違規通知后,如何在拼多多管理后臺進行申訴?
      答:請在申訴頁面下載操作手冊并仔細閱讀。
      13.虛假發貨違規申訴多久給回復?
      答:商家在指定期限內發起申訴的,平臺通常會在1-2個工作日內答復審核結果并說明原因,商家可以根據審核結果有針對性地做進一步處理。
      14.違規申訴被駁回了,在哪里可以查看平臺判定的虛假發貨訂單明細?
      答:申訴被駁回后,商家可以點擊對應違規記錄中的“查看詳情”按鈕進入詳情頁,并在違規與歷史申訴信息處點擊“展開”按鈕,查看平臺審核后判定的虛假發貨訂單明細。具體頁面如下圖。
      拼多多虛假發貨違規申訴駁回
      拼多多虛假發貨申訴駁回
      15.怎么避免虛假發貨?
      答:商家虛假發貨可能存在多種原因,有些商家因為短時間內銷量激增導致庫存不足發不出貨,也有些商家是因為遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常,等等。要避免此類情況,商家就應當在日常經營過程中注意庫存管理,根據商品實際庫存、自身發貨能力、物流供應商的產能等因素隨時調整商品的線上庫存。如果遇到自然災害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況,商家應及時聯系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理,切勿貿然上傳快遞單號點擊發貨,否則,平臺將視為您可以正常發貨并可以確保訂單物流軌跡正常,并會按照規則進行監測、違規判定及處理。
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