此前快手平臺針對商家同學反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”怎么辦?快手平臺上線了客服舉報功能,后續收到了商家們的反饋,雖然舉報成功后違規賬號將被禁言72小時,但禁言失效后,仍受到持續騷擾,現結合商家們的訴求,對舉...
70 2022-05-14近期有快手的商家反饋店鋪的客服電話錄入錯誤,不知道怎么修改,導致無法提供優質的咨詢服務。本次我們就給大家整理了修改客服電話的功能說明,快來看看吧!
149 2022-05-11抖音飛鴿新增客服排名功能,幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況,方便主管對客服進行實時管理,也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數據情況。
200 2022-05-05為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況,本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力,支持買家關鍵詞命中的知識庫配置,例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等...
280 2022-04-26淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化,統一化;金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整,于2022.5.1生效,5月的評級結果按新標準評定,請各位商家知悉。
441 2022-04-24京東自主售后“待收貨”環節,“申請客服介入”按鈕將于4月28日下線,屆時商家可選擇“緊急報備”,進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題,可進入幫助中心查詢。
392 2022-04-22當Shopee蝦皮賣家暫時無法管理商店時,可以開啟休假模式來停止接單,以避免因無法準時出貨而造成被計分或是遲發貨率超標等情況。在本篇文章中將帶你學習到在暫時無法管理商店時,可以開啟休假模式,并且在休假前準時出...
334 2022-04-20數據表明,抖音客服提升首次響應和平均響應速度后,能讓消費者進線咨詢時,對客服的滿意度評價更高。因此,抖音飛鴿新增了首次響應時長,并優化了首次響應時長和平均響應時長的口徑,幫助客服主管更好地評估客服績效,提...
404 2022-04-19京東風向標將于近期進行調整,調整內容分別于4月1日和5月13日生效,影響對應日期的風向標排名率;如店鋪基礎考核結果為“不通過”,將不再獲得風向標排名率與對應的權益,該影響將于5月13日生效。
664 2022-04-17消費者給到服務差評怎么辦?服務差評后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可,想店鋪回頭客越來越多,快來開通【不滿意服務挽回】吧,馬...
465 2022-04-16快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦!商家老鐵們,您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客,不能提供量體裁衣的服務而煩惱?此功能上線后,將幫助您在用戶咨詢時,輕松識別出新客...
464 2022-04-12抖音飛鴿新增人效指標:CPD(指店鋪或客服假定每天工作8小時,能接待的會話量,衡量每天的接待壓力)、CPH(指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘,能接待的會話量,衡量每小時的接待壓力)??头鞴芸梢愿鶕赇伒腃PD、CPH合理分...
930 2022-04-10為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注,飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦~ 一、移動端如何給買家設置星標? 在【抖店APP】-【消息】-【接待】,在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息左滑...
586 2022-04-04