抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶成功下單并支付！以下五步...
35 2022-08-18
相信大家在日常經營過程中都會遇到需要對已下單的買家進行批量通知的場景，例如當受疫情影響訂單有最新進展更新或處理方案時，您想第一時間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發消息給買家，費時費力。
69 2022-08-15
小紅書商家服務分規則于2022年8月1日生效，甩手了解到服務分代替原有的店鋪分來衡量商家服務質量。為更好幫助商家學習、理解新版規則的重點內容，特發布本規則解讀。
抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯的功能，將原先一部分通過服務請求（也稱服務單）觸達商家的內容，轉變為實時聯系商家的形式，可以更快地將處理結果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。
167 2022-08-07
經淘寶平臺數據分析發現，大量消費者給機器人客服評價不滿意原因為【找不到人工】，為提升消費者咨詢體驗，淘寶平臺推出《阿里旺旺使用管理規范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機器人接待過程中，平臺會為...
187 2022-08-02
京東商家在設置客服管家（咚咚管家）的時候，有時候會遇到以下常見問題，比如客服管家入口哪里？咚咚數據查看路徑？那么甩手下面就為各位商家講解清楚。
為解決快手達人客服無法解答cps訂單中有關物流問題的買家咨詢問題，快手平臺上線「達人客服查看物流軌跡」能力，有效降低客服溝通成本，提升買家咨詢滿意度。來看功能設置：
190 2022-07-20
抖音小店商家朋友在飛鴿服務中有沒有聽到消費者提到“態度差”這個詞呢？抖音飛鴿服務“態度差”具體指的是什么？抖音小店平臺如何去定義“態度差”？今天甩手網就帶大家一起來了解一下。
由于電商市場競爭環境發生變化，從增量市場過度到存量市場，通過提升服務體驗留住消費者已經勢在必行。好的服務會對轉化和復購產生正面影響，反之，不好的服務會造成消費者流失、銷售損失、品牌口碑下滑。通過評級體系將...
377 2022-07-16
2022年7月初淘寶官方推出旺旺服務規范，對商家客服的3分鐘響應率進行考核。為避免漏回復導致超時，官方配套推出慢響應提示工具，協助淘寶客服做好時間管理。
227 2022-07-15
拼多多服務態度體驗分作為消費者服務體驗分中的重要因子，即將在2022年7月20日~2022年8月15號上線，敬請關注。服務態度體驗分以商家不良服務態度行為為評估基礎。為提升服務態度體驗分，商家應當避免任何不良服務態度...
264 2022-07-15
什么是跟單催付？催付是在顧客下單未付款時自動進行的跟單任務，支持根據不同時機配置任務，可有效挽回店鋪5%的訂單，提高店鋪轉化率。抖音飛鴿機器人跟單催付買家端效果如下：
為維護小紅書平臺的正常經營秩序，保障小紅書消費者的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營，特根據《小紅書店鋪服務協議》及《小紅書第三方商家管理總則》制定了《小紅書商家客服服務管理規則》。
246 2022-07-08
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