此前快手平臺針對商家同學反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”怎么辦？快手平臺上線了客服舉報功能，后續收到了商家們的反饋，雖然舉報成功后違規賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續騷擾，現結合商家們的訴求，對舉...
70 2022-05-14
近期有快手的商家反饋店鋪的客服電話錄入錯誤，不知道怎么修改，導致無法提供優質的咨詢服務。本次我們就給大家整理了修改客服電話的功能說明，快來看看吧！
149 2022-05-11
抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況，方便主管對客服進行實時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數據情況。
200 2022-05-05
為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等...
280 2022-04-26
淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化，統一化；金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整，于2022.5.1生效，5月的評級結果按新標準評定，請各位商家知悉。
441 2022-04-24
京東自主售后“待收貨”環節，“申請客服介入”按鈕將于4月28日下線，屆時商家可選擇“緊急報備”，進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題，可進入幫助中心查詢。
392 2022-04-22
當Shopee蝦皮賣家暫時無法管理商店時，可以開啟休假模式來停止接單，以避免因無法準時出貨而造成被計分或是遲發貨率超標等情況。在本篇文章中將帶你學習到在暫時無法管理商店時，可以開啟休假模式，并且在休假前準時出...
334 2022-04-20
數據表明，抖音客服提升首次響應和平均響應速度后，能讓消費者進線咨詢時，對客服的滿意度評價更高。因此，抖音飛鴿新增了首次響應時長，并優化了首次響應時長和平均響應時長的口徑，幫助客服主管更好地評估客服績效，提...
404 2022-04-19
京東風向標將于近期進行調整，調整內容分別于4月1日和5月13日生效，影響對應日期的風向標排名率；如店鋪基礎考核結果為“不通過”，將不再獲得風向標排名率與對應的權益，該影響將于5月13日生效。
664 2022-04-17
消費者給到服務差評怎么辦？服務差評后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務挽回】吧，馬...
465 2022-04-16
快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦！商家老鐵們，您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱？是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客...
464 2022-04-12
抖音飛鴿新增人效指標：CPD（指店鋪或客服假定每天工作8小時，能接待的會話量，衡量每天的接待壓力）、CPH（指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘，能接待的會話量，衡量每小時的接待壓力）?？头鞴芸梢愿鶕赇伒腃PD、CPH合理分...
930 2022-04-10
為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦～ 一、移動端如何給買家設置星標？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息左滑...
586 2022-04-04
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