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    小紅書店鋪初始化之客服角色配置

    小紅書店鋪初始化之客服角色配置

    小紅書開店的商家完成4個初始化任務配置,就可以進行掛品售賣,下面甩手網要跟大家介紹的是【任務4:選擇店鋪客服模式】,一起來學習吧:

    65 2022-05-14
    快手客服舉報功能2.0升級主要內容詳解

    快手客服舉報功能2.0升級主要內容詳解

    此前快手平臺針對商家同學反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”怎么辦?快手平臺上線了客服舉報功能,后續收到了商家們的反饋,雖然舉報成功后違規賬號將被禁言72小時,但禁言失效后,仍受到持續騷擾,現結合商家們的訴求,對舉...

    70 2022-05-14
    快手商家要如何修改客服電話?來看操作說明

    快手商家要如何修改客服電話?來看操作說明

    近期有快手的商家反饋店鋪的客服電話錄入錯誤,不知道怎么修改,導致無法提供優質的咨詢服務。本次我們就給大家整理了修改客服電話的功能說明,快來看看吧!

    149 2022-05-11
    淘寶新專屬客服后臺【商家端操作】

    淘寶新專屬客服后臺【商家端操作】

    淘寶客服同學看過來,現專屬客服后臺升級,甩手網總結了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的,來看下文:

    137 2022-05-08
    抖音飛鴿新增客服排名功能,實時關注客服績效

    抖音飛鴿新增客服排名功能,實時關注客服績效

    抖音飛鴿新增客服排名功能,幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況,方便主管對客服進行實時管理,也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數據情況。

    200 2022-05-05
    快手小店【回頭客說】差評快速處理方案上線!

    快手小店【回頭客說】差評快速處理方案上線!

    快手小店平臺針對回頭客說功能,新上線差評快速處理方案,快手客服同學趕緊來了解:

    312 2022-05-02
    京喜開放平臺咚咚缺陷率細則及規則解讀

    京喜開放平臺咚咚缺陷率細則及規則解讀

    京喜商家在運用咚咚的時候,要知悉以下京喜開放平臺咚咚缺陷率細則,避免因為不了解規則而受到平臺處罰,來了解以下規則解讀:

    275 2022-04-30
    快手客服機器人「關鍵詞組管理」功能上新

    快手客服機器人「關鍵詞組管理」功能上新

    為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況,本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力,支持買家關鍵詞命中的知識庫配置,例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等...

    280 2022-04-26
    快手客服接入回復差評功能上線啦!

    快手客服接入回復差評功能上線啦!

    為了方便快手商家及時關注并回復回頭客評價,提升差評解決率的同時也提升用戶體驗??头到y接入回復差評功能上線啦。

    384 2022-04-25
    淘寶金牌客服團隊評級標準調整公告!

    淘寶金牌客服團隊評級標準調整公告!

    淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化,統一化;金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整,于2022.5.1生效,5月的評級結果按新標準評定,請各位商家知悉。

    441 2022-04-24
    京東“申請客服介入”按鈕將下線!商家可選擇緊急報備等

    京東“申請客服介入”按鈕將下線!商家可選擇緊急報備等

    京東自主售后“待收貨”環節,“申請客服介入”按鈕將于4月28日下線,屆時商家可選擇“緊急報備”,進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題,可進入幫助中心查詢。

    392 2022-04-22
    如何開啟Shopee蝦皮休假模式?來看最新流程介紹!

    如何開啟Shopee蝦皮休假模式?來看最新流程介紹!

    當Shopee蝦皮賣家暫時無法管理商店時,可以開啟休假模式來停止接單,以避免因無法準時出貨而造成被計分或是遲發貨率超標等情況。在本篇文章中將帶你學習到在暫時無法管理商店時,可以開啟休假模式,并且在休假前準時出...

    334 2022-04-20
    抖音飛鴿首次響應時長和平均響應時長指標口徑變更

    抖音飛鴿首次響應時長和平均響應時長指標口徑變更

    數據表明,抖音客服提升首次響應和平均響應速度后,能讓消費者進線咨詢時,對客服的滿意度評價更高。因此,抖音飛鴿新增了首次響應時長,并優化了首次響應時長和平均響應時長的口徑,幫助客服主管更好地評估客服績效,提...

    404 2022-04-19
    你一定不能錯過的京東風向標各項指標詳解!

    你一定不能錯過的京東風向標各項指標詳解!

    京東風向標將于近期進行調整,調整內容分別于4月1日和5月13日生效,影響對應日期的風向標排名率;如店鋪基礎考核結果為“不通過”,將不再獲得風向標排名率與對應的權益,該影響將于5月13日生效。

    664 2022-04-17
    淘寶客服不滿意服務挽回-轉二線客服介紹

    淘寶客服不滿意服務挽回-轉二線客服介紹

    消費者給到服務差評怎么辦?服務差評后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可,想店鋪回頭客越來越多,快來開通【不滿意服務挽回】吧,馬...

    465 2022-04-16
    快手商家客服【新客優先進線】功能上線啦!

    快手商家客服【新客優先進線】功能上線啦!

    快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦!商家老鐵們,您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客,不能提供量體裁衣的服務而煩惱?此功能上線后,將幫助您在用戶咨詢時,輕松識別出新客...

    464 2022-04-12
    抖音飛鴿新增人效指標,幫客服主管合理排班

    抖音飛鴿新增人效指標,幫客服主管合理排班

    抖音飛鴿新增人效指標:CPD(指店鋪或客服假定每天工作8小時,能接待的會話量,衡量每天的接待壓力)、CPH(指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘,能接待的會話量,衡量每小時的接待壓力)??头鞴芸梢愿鶕赇伒腃PD、CPH合理分...

    930 2022-04-10
    淘寶客服如何按訂單狀態分流,區分售前售后?

    淘寶客服如何按訂單狀態分流,區分售前售后?

    售前/售后分流,是淘寶客服團隊職能劃分的基本方式。目前,我們可以根據買家在本店的訂單狀態,判斷該買家是售前咨詢還是售后咨詢。

    487 2022-04-09
    淘寶千牛如何開通客戶服務平臺?

    淘寶千牛如何開通客戶服務平臺?

    淘寶千牛如何開通客戶服務平臺?流程是怎樣的?淘寶開店的商家還不了解流程,可以來學習以下功能開通步驟:

    383 2022-04-08
    抖音飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦!

    抖音飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦!

    為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注,飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦~ 一、移動端如何給買家設置星標? 在【抖店APP】-【消息】-【接待】,在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息左滑...

    586 2022-04-04
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