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          甩手網 問答京東開店

          京東一些買家買完貨后申請退貨之前刻意惡意評價應該怎么辦?

          京東一些買家買完貨后申請退貨之前刻意惡意評價,應該怎么辦???

          提問者:回音樹洞 1回答 瀏覽數:1466 提問時間:2022-05-05 問題狀態:未解決
          我來幫他解答

          1條回答

          西柚果醬

          西柚果醬 2022-05-05

          如果消費者存在不合理評價行為,商家可以向京東發起申訴,京東將根據商家提供的證明材料進行審核,經京東平臺判定此不合理評價通過時,京東平臺有權屏蔽相應關鍵詞或折疊該評價。

          路徑:商家后臺》商品評價管理 或 維權管理

          1.商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請處理;

          2.申訴時間應為評價產生之日起的30天內,如超過30天,商家將無法發起申請;

          3.針對同一評價內容,商家僅可發起一次申訴,如證據不全或無法證明為不合理評價的,京東將駁回該申請,且不支持再次發起申訴,若評價存在以下行為,您也可發起發起惡意評價投訴,京東會幫助您全面審核噠。

          申訴場景及說明具體詳見如下:

          https://mtt.jd.com/article/articleView/73ce936f-916a-49be-9958-372cabd92750?rootId=null


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